よくある質問

プラスサイクルのデータ保持期間は満5日となります。
データ量が多くなりますと、同期時間も長くなってしまいますため「2～3日に一度」の同期を推奨しています。
6日目に入った時点で1日目のデータが消えてしまいますので、ご注意ください。

同期を行う際、手元でプラスサイクルを振るなどして、振動を与えて同期をお試しください。
同期できない場合、以下ご確認ください。

■ネットワーク状況について
①他のアプリやインターネットは、問題なく使用できる状態できるかご確認ください。
②アプリを大量に起動している場合は、全て終了ください。
③安定したネットワーク環境でお試しください。
④ネットワーク設定のリセットをお試しください。
⑤ソフトウェアの更新がある場合は、更新ください。

■Bluetoothについて
①活動量計とペアリングされていたら解除ください。
※プラスサイクルは、ペアリングをする必要がございません。
②同期時、プラスサイクルを装着中の犬猫の近くでお試しください。
※Bluetoothの通信範囲の都合上、5m以内でお試しください。
※障害物等がありますと、上手く同期できない場合がございます。
③端末の設定でBluetoothをOFFにして端末を再起動後、再度ONにしてお試しください。

■プラスサイクルの活動量計IDについて
アプリの以下手順に従い、活動量計IDの読み取りができるかご確認ください。

アプリ起動＞今日のきろく＞左上「三」タップ＞どうぶつ情報タップ
＞該当するどうぶつをタップ＞一番下へスクロールし、「活動量計ID」欄の右端にある「クリア」タップ
＞プラスサイクルに振動を与えながら、「クリア」の下にある「読み取り」タップ

※上記お試しいただき、解決できない場合は【プラスサイクルのリセット】をお試しください

■プラスサイクルのリセット
①電池を外した状態で1～2分程度置いてから再度電池を入れてお試しください。
② ①で同期不可の場合、旧電池を外した後1～2分程度置いてから新しい電池を入れてお試しください。

※上記全て行っていただき解決不可の場合は、専用ダイヤル、もしくはアプリ内のお問い合わせよりご連絡ください。

※エラーメッセージ等が表示されている場合は、その旨お知らせください。
アプリでのお問い合わせの場合は、スクリーンショットをお送りいただくと、よりスムーズにご対応可能です。

活動量計IDが未登録の場合、アプリの「活動量計の同期」のボタンがグレーアウトする仕様となっております。
活動量計IDの登録方法は利用方法をご確認ください。
活動量計IDが登録済みのようでしたら、再度「活動量計の同期」ボタンを押下し同期をお試しください。

お手元のプラスサイクルが以前使用されていた方のアプリに紐づいている可能性ございますので、以下ご確認ください。

＜プラスサイクルをお譲りいただいている場合＞
①前所有者の方へ、アプリ内で登録してある活動量計IDを紐づけ解除いただくようご依頼ください。

＜紐づけ解除方法＞
アプリ起動＞今日のきろく＞左上「三」タップ＞どうぶつ情報タップ
＞紐づけしているどうぶつをタップ＞一番下へスクロールし、「活動量計ID」欄の右端にある「クリア」タップ
＞「入力内容を保存する」をタップ＞「はい」をタップ＞活動量計ID欄が空白であることを確認できましたら、紐づけ解除完了

②紐づけ解除完了後、再度お客様の方で活動量計IDの読み取りをお試しください。

＜上記ご依頼が難しい場合／心当たりがない場合＞
専用ダイヤル、もしくはアプリ内のお問い合わせよりご連絡ください。

【アプリにログイン可能な場合】
アプリ起動＞今日のきろく＞左上「三」タップ＞「アカウント」をタップ＞正しいメールアドレスを入力＞「入力内容を保存する」をタップ＞「はい」をタップ
正しいメールアドレスが表示されていたら、登録完了

専用ダイヤル、もしくはアプリ内のお問い合わせよりご連絡ください。

ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードを再発行頂きログインをお試しください。
メールが届かない場合は、メールの設定ではじかれている可能性もございますので、迷惑メールフォルダに届いていないかご確認いただき、迷惑フォルダに入らないよう設定ください。
パスワードは8桁の半角英数字になりますので空白文字などを含まないようにコピー＆ペーストしてログインをお試しください。